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10月10日行风热线投诉问题反馈意见
[ 字体显示: ]    点击率:  发布时间: 2018-01-26 11:22:57
 
 

  市工商局在 10月10日行风热线节目中,共接听热线电话反映问题10个,需要调查落实的9个。节目过后,我们立即责成相关单位进行了落实处理。
  一、兰山区的王女士反映,金一路与即丘路交汇南200米路西天元集团家属院内有一家卖猪肉的商户,无营业执照。希望工商部门调查处理。
  这个问题由兰山区市场监管局进行了调查。 经执法人员现场检查,被投诉人经营地址已搬迁。经电话联系反映人得知,被反映人现已搬迁到新的经营地点。随后,执法人员按照反映人提供的信息进行了检查。经查,被反映人王某,其营业执照正在办理中,网上审批已通过。书面材料正在提交中。工作人员将这一情况反馈给反映人,反映人表示理解。
  二、河东区的马先生咨询,POS机手续费是收商家的还是用户的?
  这个问题由市工商局进行了回复。目前,工商部门执行的行政法规中,没有规范调整该问题的法规或规范性文件。工商行政管理机关是行政执法机关,履行职责必须要有明确的法律依据。因此,工商机关无法界定马先生反映的问题。马先生对此表示理解。
  三、兰山区的梁先生反映,联通公司存在强制消费不公平交易行为。希望工商部门调查处理。
  这个问题由市工商局商城分局进行了调查处理。经调查,反映人梁先生手机号码为4G全国套餐,合约期至2019年1月31日,办理无预存担保合约赠机Appleiphone6plus业务。因反映人合约未到期,如需解除合约,需补齐终端差价2200元。反映人不同意承担该差价,联通公司无法给予更改套餐。工作人员多次调解,双方始终未能达成共识。建议反映人通过诉讼等方式问题。
  四、河东区的肖先生反映,在远通公司订的车,交了订金后,提车又说要加价,认为不合理。请求工商部门调查处理。
  这个问题由河东区市场监管局进行了调查。经调查落实,经查证反映人提供的录音材料、4S店提供的团购价格政策以及销售顾问与反映人的微信聊天记录,现有的证据无法证实4S店曾承诺以15.98万的价格将该车售与反映人。经多次调解,双方难以达成协议,遂决定终止调解。希望反映人理解。
  五、河东区的王先生反映,汤头工商所个别工作人员工作人员工作态度不好。请工商部门调查处理。
  这个问题由河东区市场监管局进行了调查处理。接到王先生反映的问题后,该局迅速组织有关人员对当事人反映的问题进行调查落实。在调查期间,河东局工作人员与当事人进行联系,但当事人始终未接听电话,致使当事人反映的问题暂时无法核实。之后,经向汤头工商所工作人员进行调查核实,也未发现工作人员存在当事人反映的情况。通过随机询问办事群众,均称工商人员服务态度较好,无刁难群众等现象。 
  河东区市场监管局借此对工作人员进行了服务群众教育,要求全局干部职工有则改之,无则加勉。欢迎广大人民群众监督。
  六、罗庄区的魏先生反映,移动公司有欺诈消费行为。请工商部门调查处理。
  这个问题由沂南县市场监管局进行了调查处理。经查,2009年--2012年期间,魏先生用母亲的名字在移动公司办理了一部移动座机,当时的套餐是每月消费30元,今年魏先生想把这个号码过户到自己身上,但是移动公司称过户就必须改套餐,因为这个号码是吉祥号码,最低消费套餐是每月298元。经协调,移动公司同意魏先生可以按照原套餐将移动座机过户到自己身上。魏先生对此结果表示满意。
  七、河东区的张先生反映,在河东九州超市购买的奶粉,质量不好,存在缺斤少两问题。
  这个问题由河东区市场监管局进行了调解处理。经调解,河东九州超市给反映人张先生赔礼道歉,补足奶粉重量。张先生对调解结果表示满意。
  八、兰山区的王女士反映,团购的机顶盒存在质量问题。请求工商部门调查处理。
  这个问题由兰山区市场监管局进行了调查处理。接到投诉后,该局银雀山市场监管所立即调取该公司企业信息,并按照该公司登记地址进行了核查,发现反映人反映的不是博群商贸公司,并进行了拍照留存。执法人员多次拨打企业在企业信息档案所留电话,均处于无人接听状态。执法人员按照执法程序,报区局批准后,拟把被反映人纳入异常经营名录。同时,把调查的情况反馈给反映人,希望反映人理解。
  九、沂南县的杨先生反映,自己买的玉米种子存在问题,致使玉米绝产,经销商至今没有处理。请求工商部门调查处理。
  这个问题由沂南县市场监管局进行了调查处理。经查,反映人在沂南县孙祖镇个体工商户商先生处购买了华粮78号玉米种1包,种植了1.2亩玉米,因棒子小,基本没有收成。反映人多次找经销商要求赔偿,经销商以从正规渠道进货,并且其他购买其玉米种的农户都没有出现这种情况为由,拒绝赔偿。反映人又拨打了12345电话求助,县农业局稽查大队和有关专家专门到现场了解情况,认为是气候原因造成的,但没有出具鉴定报告。反映人不认可这种说法,坚持以为他买的就是假种子。后又拨打了行风热线,沂南县局先后与杨先生及经销商进行了沟通,经销商坚持他卖的不是假种子,不予赔偿。经耐心沟通、解释,反映人对沂南县市场监管局的工作表示理解。

 

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